Flyttstädningen blev inte godkänd – vad gör du nu?

Har flyttstädningen inte blivit godkänd är det första steget att få veta exakt vad som är fel och när det måste vara åtgärdat. Oftast handlar det om ett fåtal saker, som ugnen, fläktfiltret eller golvbrunnen. Sådant går att rätta till snabbt. Har du anlitat en städfirma kan du kräva att de kommer tillbaka och gör om det som inte blev bra, utan att det kostar dig något mer.

Hur du ska gå vidare beror på vem som har underkänt städningen och vad ni har kommit överens om.

Vem har underkänt städningen?

Det finns tre vanliga lägen:

• Hyresvärden har besiktat lägenheten efter att du flyttat ut och hittat brister.
• Köparen av din bostadsrätt eller ditt hus är missnöjd på tillträdesdagen.
• Du själv har anlitat en städfirma och tycker inte att resultatet håller.

Lagen räknar inte upp vad en flyttstädning ska innehålla. Vad som gäller styrs i stället oftast av hyresavtalet och hyresvärdens egna instruktioner, eller av köpekontraktet om du har sålt. Har du köpt städningen av ett företag gäller dessutom konsumenttjänstlagen mellan dig och företaget.

Steg 1: Få anmärkningarna i skrift

Be om en skriftlig lista över vad som anmärktes. Ett besiktningsprotokoll eller ett mejl räcker. Fråga också:

1. Vilket datum ska bristerna vara åtgärdade?
2. Blir det en ny kontroll, och när?
3. Vad händer om det inte blir klart i tid? Tänker hyresvärden eller köparen beställa städning på din bekostnad?

Svaren avgör hur bråttom det är. Ofta finns det bara några dagar mellan besiktning och nästa hyresgästs inflyttning eller köparens tillträde.

Steg 2: Gå igenom bostaden själv

Gå runt med listan och titta på varje punkt. Fotografera det du ser, både närbilder och bilder som visar hela ytan. Bilder med datum är bra underlag om det blir en diskussion senare.

Skilj på smuts och skador. En repa i parketten eller ett trasigt kakel försvinner inte med städning. Enligt Konsumentverket ska du som hyresgäst betala för onormalt slitage och skador du har orsakat. Normalt slitage behöver du däremot inte stå för, och det är hyresvärden som ska bevisa att du har orsakat en skada. Vad som räknas som normalt slitage bedöms från fall till fall, bland annat utifrån hur länge du har bott där.

Steg 3: Hör av dig till städfirman direkt

Har du anlitat en städfirma är det dags att klaga, eller reklamera som det kallas. Enligt Konsumentverket gäller konsumenttjänstlagen när du köper en städtjänst. Du har rätt att kräva att arbetet är utfört på ett fackmässigt sätt.

Så gör du:

1. Klaga skriftligt, till exempel i ett mejl. Då kan du visa att och när du klagade.
2. Beskriv vad som är fel och vad du vill att firman ska göra.
3. Bifoga bilder och besiktningsprotokollet.
4. Ange datumet då allt måste vara klart.

Gör det så snart som möjligt. Du ska klaga inom rimlig tid från att du upptäckte felet, och enligt Konsumentverket räknas två månader alltid som rimlig tid. Men vid en flyttstädning är det sällan läge att vänta, eftersom fristen från hyresvärden eller köparen oftast är mycket kortare.

I första hand kan du kräva att firman gör om hela städningen eller de delar som inte blev bra. Det ska inte kosta dig något extra.

Steg 4: Om firman inte hinner eller inte kommer

Ibland räcker tiden inte till. Enligt Konsumentverket gäller då ungefär följande:

• Kan firman inte komma tillbaka får du anlita ett annat företag. Den första firman ska ersätta dig för kostnaden. Spara alla kvitton och fakturor.
• Får du inte tag i någon annan kan du städa själv och sedan kräva prisavdrag.
• Du behöver bara betala för den del av städningen som blev ordentligt gjord. Du får hålla inne betalning för resten tills felet är rättat, men inte mer än vad det skulle kosta att låta någon annan åtgärda det.
• Blir du skyldig hyresvärden pengar på grund av bristerna kan du ha rätt att kräva ersättning för den kostnaden av firman. Du behöver kunna visa vad kostnaden beror på.

Skriv till firman innan du anlitar någon annan, och förklara varför. Det stärker din sak om ni senare blir oense.

Om hyresvärden vill ta betalt

Får du en faktura från hyresvärden för städning eller skador, be om en specifikation: vad som har gjorts, av vem och vad det kostade. Tycker du att kravet är fel kan du enligt Konsumentverket protestera skriftligt mot hela eller delar av det. Du kan också betala under protest och sedan få saken prövad.

Kommer ni inte överens kan du anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Enligt Konsumentverket kostar en anmälan 150 kronor, och den ska göras inom ett år från att du först klagade. Samma väg finns om du och städfirman inte kommer överens.

Om köparen klagar vid tillträdet

Har du sålt bostaden är det köpekontraktet som avgör vilket skick den ska lämnas i. Läs vad som står om städning. Prata med köparen direkt eller via mäklaren, och erbjud dig att åtgärda bristerna snabbt. Ofta löser det sig så. Mer om hur ansvaret fördelas vid en försäljning finns i guiden vem ansvarar för flyttstädningen när du säljer bostaden.

Så slipper du det nästa gång

• Boka städningen före besiktningen, inte efter. Lägg in marginal för en omstädning.
• Fråga hyresvärden om de har en egen checklista.
• Gå igenom bostaden med vår checklista för flyttstädning rum för rum innan du lämnar nycklarna.
• Var gärna med på besiktningen, så att du ser bristerna själv.
• Ta bilder när städningen är klar.

Garanti på flyttstädningen

Anlitar du oss för flyttstädning med garanti slipper du det mesta av det här. Blir något anmärkt vid besiktningen kommer vi tillbaka och åtgärdar det. Hör av dig så snart du har fått beskedet och berätta vad som anmärktes. Vi tar uppdrag i hela Stockholms län och utgår från Årsta.

Källor

• Konsumentverket – Problem med städfirma eller flyttstädning
• Konsumentverket – Reklamera felaktig tjänst
• Konsumentverket – Dina rättigheter som hyresgäst